Rituals Optimiza la Experiencia del Cliente con Apple

En el competitivo mundo del retail global, donde la experiencia del cliente y la eficiencia operativa son cruciales, Rituals ha liderado el camino con una estrategia audaz: la estandarización del uso de productos Apple en toda su red mundial. Con más de 11,000 empleados y una presencia impresionante que abarca más de 1,000 tiendas propias y 3,900 tiendas dentro de otras tiendas en Europa, Oriente Medio y Asia, Rituals se enfrentaba al desafío de mantener altos estándares de servicio al cliente y eficiencia operativa en todas sus ubicaciones.

La decisión de implementar más de 3,000 Mac, 10,000 iPhone y 2,000 iPad ha sido fundamental para transformar la forma en que Rituals opera a nivel global. En la oficina central y en cada una de sus tiendas, cada empleado ahora cuenta con una Mac, proporcionando una plataforma robusta y familiar para mejorar la productividad y la colaboración.

Utilizando aplicaciones de Microsoft integradas con macOS, los equipos en la sede central gestionan tareas diarias como la planificación estratégica, la gestión financiera y la comunicación interna de manera eficiente y efectiva. En las tiendas, la implementación de la Mac mini ha permitido a los equipos administrativos manejar operaciones críticas como la gestión de inventarios, la programación de horarios y la coordinación de entregas, todo ello centralizado y administrado a través de Apple Business Manager y Jamf, una solución de gestión de dispositivos móviles (MDM) que asegura un control y una seguridad óptimos.

Descubre más sobre Apple leyendo nuestro artículo sobre cómo Apple se convirtió en el aliado estratégico de nuestra empresa. Sin embargo, es en la experiencia del cliente donde la tecnología Apple ha marcado una diferencia notable. Equipados con iPhone y iPad, los vendedores de Rituals utilizan la aplicación EVA de New Black para proporcionar un servicio al cliente excepcional. Desde la capacidad de escanear productos para obtener información detallada sobre precios y disponibilidad hasta la habilidad de gestionar cestas de compras digitales de clientes, los empleados están empoderados para ofrecer una experiencia de compra fluida y sin problemas. Además, la integración de pagos sin contacto a través de los dispositivos Apple asegura transacciones rápidas y seguras, reduciendo las colas y mejorando la satisfacción del cliente. 

Los resultados de esta transformación no han pasado desapercibidos. 

1. Rituals ha experimentado una disminución significativa del 28% en las llamadas al centro de ayuda de TI, gracias a la robustez y confiabilidad de los dispositivos Apple y la eficiencia en la gestión de dispositivos móviles. Esta reducción en los incidentes de soporte técnico no solo ha optimizado la operación diaria, sino que también ha liberado recursos para que el equipo de TI se enfoque en iniciativas estratégicas que impulsan aún más el crecimiento y la innovación en la empresa. Bart Mudde, director de tecnología de Rituals, subraya el impacto positivo de esta iniciativa: “Con el iPhone y el iPad, estamos empoderando a nuestros empleados en las tiendas para que brinden un servicio al cliente excepcional, aumenten la lealtad de los clientes y ofrezcan una experiencia omnicanal completa”.
2. La adopción estratégica de productos Apple ha permitido a Rituals no solo modernizar sus operaciones en el lugar de trabajo, sino también elevar la experiencia del cliente a nuevos niveles de excelencia. Con una base tecnológica sólida y una visión clara hacia el futuro, Rituals está bien posicionado para seguir liderando y expandiendo su presencia en el mercado global del retail. 

Si alguna vez deseas explorar cómo la tecnología de Apple puede ayudar a tu organización, estamos aquí para apoyarte. ¡Será genial conversar contigo!