Mesa de Servicio para la Entidad Más Grande de Colombia

Adobe

Somos la mesa de servicio que resuelve más tickets de Adobe en todo el país.

¡Nos sentimos orgullosos de lo que hemos logrado! Nuestra mesa de servicio es la que más tickets de Adobe soluciona en todo el país y también presta soporte a la entidad más importante de Colombia. Este proyecto ha sido un reto emocionante que involucra la gestión de plataformas de tickets y una especialización técnica en herramientas como Adobe y otras soluciones necesarias para la entidad.

Con un volumen de hasta 2,000 tickets mensuales, nos hemos comprometido a brindar un servicio eficiente y de alta calidad. Pero no solo eso, también capacitamos a los equipos de soporte en sitio y realizamos revisiones de máquinas de manera remota, impactando positivamente a más de 100,000 dispositivos dentro de la entidad.

Nos encargamos de la consola de administración, que incluye la gestión de 40,000 créditos de Adobe Stock, los cuales se administran y asignan para fines curriculares. Además, organizamos capacitaciones mensuales para que los usuarios puedan aprovechar al máximo estos recursos.

Gestionamos un total de 152,490 licencias, asegurando que se asignen, instalen y den seguimiento a usuarios tanto administrativos como aprendices. Y no solo eso, también administramos 1,000 certificaciones internacionales, acompañando a los usuarios desde la asignación de cursos hasta la certificación final.

Para asegurarnos de que todo vaya sobre ruedas, llevamos un seguimiento detallado de las 13 obligaciones del contrato a través de un plan de trabajo que revisamos semanal o mensualmente. Y con el apoyo de 200 horas de expertos Adobe, ofrecemos charlas sobre novedades y mejoras de las herramientas para que los usuarios estén siempre al día.

Por último, también apoyamos en la organización de concursos y proporcionamos toda la documentación que la entidad necesita, como manuales y guías de uso.

Resultados

2000

Tickets mensuales, garantizando un servicio eficiente y de alta calidad

100.000

Máquinas impactadas Positivamente

152.490

Licencias, asegurando la asignación, seguimiento e instalación.

40.000

Créditos de Adobe Stock

1000

Certificaciones internacionales para administrativos y aprendices.

200

Horas de expertos Adobe.

Este caso de éxito refleja nuestro compromiso y dedicación para ofrecer un servicio robusto y especializado que se adapta a las necesidades de la entidad más grande del país. ¡Estamos listos para seguir adelante, siempre enfocados en la calidad y la eficiencia!

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Cómo Ayudamos a Truora a Transformarse con Apple

Cómo Ayudamos a Truora a Transformarse con Apple

En Pcmác, siempre hemos creído que la tecnología tiene el poder de transformar empresas, y cuando Truora nos contactó para ayudarlos en su transición a Apple, supimos que sería un proyecto emocionante.

Truora tenía una visión clara: querían modernizar su infraestructura tecnológica con las soluciones más avanzadas y confiables. Sabían que Apple era la opción correcta para ellos, pero necesitaban un socio que los guiara en cada paso de este proceso. Y ahí entramos nosotros.

Nuestra misión fue clara: asegurar una transición fluida y exitosa hacia el ecosistema Apple. Comenzamos por impactar positivamente a 112 máquinas, asegurándonos de que cada dispositivo estuviera completamente integrado y optimizado para el entorno de trabajo de Truora. Además, gestionamos la asignación e instalación de 130 licencias, asegurándonos de que todo estuviera en su lugar para que los empleados pudieran comenzar a trabajar de inmediato.

Lo que más nos enorgullece es saber que, en todo momento, estuvimos allí para apoyar a Truora. Desde las primeras consultas hasta los ajustes finales, nuestro equipo estuvo siempre disponible, respondiendo rápidamente a cualquier duda o necesidad. Sabemos lo crucial que es contar con un soporte confiable en momentos de cambio, y nos aseguramos de que Truora tuviera exactamente eso.

La transición no solo fue exitosa, sino que también fue un verdadero cambio de juego para Truora. Hoy, su equipo está más productivo y seguro, trabajando en un entorno que combina lo mejor de la tecnología con un soporte técnico de primera categoría.

En Pcmác, nos sentimos profundamente orgullosos de haber sido parte de este proyecto y de ver cómo Truora ha florecido con la tecnología Apple. Este es el tipo de transformación que nos apasiona, y estamos felices de haber ayudado a Truora a convertir su visión en realidad.

Resultados

112

Máquinas impactadas Positivamente

130

Licencias

Hicimos despliegue de aplicaciones con un solo click

Pcmác ha sido un gran apoyo en nuestra transición. Siempre están dispuestos a ayudar, con respuestas rápidas y un excelente acompañamiento. Gracias a ellos, hemos podido satisfacer muchas de nuestras necesidades y nos sentimos más seguros con la infraestructura de Apple. Estamos muy contentos con el resultado. Manager del equipo de ingeniería de truora

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Transformando la Educación: El Éxito del Jardín Campestre del Norte con Tecnología Apple

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En el Jardín Campestre del Norte, siempre han creído en el poder de la educación para transformar vidas. Por eso, cuando decidieron dar un paso adelante e integrar la tecnología en sus aulas, sabían que necesitaban una solución que realmente hiciera la diferencia. Fue así como llegó la oportunidad de implementar tecnología Apple en sus clases, y en Pcmác tuvimos el privilegio de acompañarlos en este emocionante viaje.

El objetivo era claro: querían transformar el rol de los estudiantes, haciéndolos más activos y comprometidos con su aprendizaje. Sabían que la tecnología podía ser la clave para lograrlo, pero no cualquier tecnología. Optaron por el iPad, un dispositivo que no solo es poderoso y versátil, sino que también es intuitivo y fácil de usar para los estudiantes de todas las edades.

La implementación fue todo un éxito. Instalamos 80 iPads en diferentes salones de clase, asegurándonos de que cada dispositivo estuviera listo para ser utilizado de inmediato. Pero nuestro trabajo no terminó ahí. Sabíamos que para que esta transformación fuera realmente efectiva, los profesores debían estar completamente capacitados para gestionar y controlar estos dispositivos.

Por eso, llevamos a cabo sesiones de coaching para 28 profesores, capacitándolos en todo lo relacionado con la gestión y control de los iPads. Desde cómo utilizar las aplicaciones educativas hasta cómo mantener la seguridad de los dispositivos, nos aseguramos de que los docentes tuvieran todas las herramientas necesarias para aprovechar al máximo la tecnología en sus clases.

Además, establecimos una mesa de ayuda y soporte técnico para garantizar que cualquier problema o duda que surgiera pudiera resolverse rápidamente, minimizando las interrupciones en el proceso educativo.

Hoy, gracias a esta implementación, el Jardín Campestre del Norte ha visto una transformación notable en sus aulas. Los estudiantes están más comprometidos y participativos, utilizando el iPad no solo como una herramienta de aprendizaje, sino como un medio para explorar su creatividad e imaginación. Los profesores, por su parte, se sienten más seguros y capacitados para guiar a sus alumnos en este nuevo entorno digital.

Resultados

80

iPads Implementadas Positivamente

28

Profesores Capacitados

Hicimos despliegue de aplicaciones con un solo click

Este caso de éxito en el Jardín Campestre del Norte es un claro ejemplo de cómo la tecnología, cuando se integra de manera efectiva en el aula, puede cambiar la dinámica educativa para mejor. En Pcmác, nos sentimos orgullosos de haber sido parte de este proyecto y de haber contribuido a una educación más innovadora y eficaz.

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Cómo Transformamos la Seguridad del SENA: Una Historia desde Dentro.

Cómo transformamos la seguridad y facilitamos la administración de los dispositivos Apple en el SENA.

Cuando el SENA, una de las instituciones educativas más grandes y reconocidas del país, nos pidió ayuda para reforzar su seguridad informática, sabíamos que teníamos un gran reto por delante. Pero en Pcmác, nos encantan los desafíos, y este no fue la excepción.

Nos enfrentamos a la tarea de gestionar más de 1500 dispositivos distribuidos en toda la planta del SENA. Cada uno de estos dispositivos necesitaba estar actualizado con los últimos parches de seguridad, y hacerlo de manera manual simplemente no era una opción. Sabíamos que teníamos que encontrar una solución eficiente y segura.

Aquí es donde Jamf entró en juego. Con esta poderosa herramienta, logramos implementar una política de seguridad robusta y sencilla de gestionar. Desplegamos aplicaciones en todos los dispositivos con un solo clic, un proceso que, gracias a Jamf, se realizó de manera fluida y rápida. Ver cómo, en cuestión de minutos, todo el sistema del SENA se actualizaba sin contratiempos fue un momento de gran satisfacción para nosotros.

Pero no nos detuvimos ahí. Sabíamos que la seguridad es un proceso continuo, así que también instalamos una consola central, utilizando Jamf, desde la cual gestionamos todos los parches de seguridad. Desde esta consola, supervisamos cada dispositivo, asegurándonos de que estuvieran protegidos en todo momento.

Gracias a Jamf y a nuestro trabajo, el SENA ahora tiene una infraestructura segura y eficiente. Los tiempos de respuesta ante cualquier incidente se redujeron drásticamente, y el equipo del SENA puede concentrarse en lo que mejor sabe hacer, con la tranquilidad de saber que sus sistemas están en buenas manos.

Resultados

1500

Máquinas impactadas Positivamente

1500

Administración de Licencias

Hicimos despliegue de aplicaciones con un solo click

Esta experiencia fue una clara demostración de cómo, con la tecnología adecuada y un enfoque centrado en la solución, se pueden lograr grandes cosas. Para nosotros en Pcmác, esta historia de éxito refuerza nuestro compromiso con la excelencia y la innovación en cada proyecto que emprendemos.

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El futuro de la energía sustentable.

Vestas y Apple: Juntos Hacia un Futuro Sostenible

Vestas, líder en la fabricación de turbinas eólicas, está revolucionando la industria de la energía limpia con la ayuda del software y hardware de Apple. Gracias a estas herramientas, Vestas puede visualizar nuevas turbinas en realidad aumentada, optimizar procesos de fabricación, planificar y organizar la construcción de turbinas, y mejorar la eficiencia de sus servicios. Aquí te contamos cómo el iPhone, el iPad y las apps personalizadas están ayudando a Vestas a expandir la energía eólica en todo el mundo.

Con la tecnología de realidad aumentada, los equipos de Vestas pueden visualizar una turbina eólica en segundos. Esta herramienta no solo ayuda a comprender mejor los diseños, sino que también facilita la toma de decisiones y mejora la eficiencia en la planificación y construcción.

Los agentes de ventas de Vestas llevan sus iPads a todas las reuniones con clientes. Con la app personalizada Showpad, pueden acceder a presentaciones y recursos al instante. Además, FaceTime les permite colaborar remotamente con los equipos de soporte técnico, y con la realidad aumentada en el iPad, pueden diseñar turbinas eólicas digitales antes de empezar la construcción. Esto simplifica las conversaciones clave y fortalece las relaciones con los clientes.

Los técnicos de servicio de Vestas utilizan el iPhone para acceder a sus agendas, tareas asignadas y listas de equipamiento, y registrar los trabajos terminados a través de una app intuitiva. Anteriormente, esta información solo estaba disponible en laptops y mediante 14 aplicaciones diferentes. Ahora, gracias a la integración de estos sistemas en una única app desarrollada con el kit de desarrollo SAP Cloud Platform para iOS, los técnicos pueden trabajar de manera más eficiente.

Resultados

400.000

horas ahorradas cada año por los ingenieros de servicio técnico

80.000

turbinas en todo el mundo

24.000

empleados

Estamos creciendo a un paso muy acelerado. Necesitamos optimizar nuestros procesos en tres áreas clave: seguridad, velocidad y escalabilidad. Y Apple nos ayuda en las tres.
Troels Fleckenstein Vicepresidente, División Global de Sistemas, Vestas

Descubre más sobre Apple leyendo nuestro artículo sobre cómo Apple se convirtió en el aliado estratégico de nuestra empresa.

En las obras de construcción, los encargados utilizan el iPad y una app personalizada para llevar un registro de los trabajadores, planificar y preparar cronogramas de tareas, y monitorear el progreso de las actividades que requieren grúas. También pueden tener en cuenta factores externos como la velocidad del viento o las condiciones meteorológicas adversas, lo que ayuda a ahorrar millones de dólares al año.

En la fábrica, los empleados de Vestas usan el iPhone para escanear códigos de barra y confirmar cantidades de componentes, acelerando el proceso de recepción de productos. También pueden informar sobre riesgos a través de iMessage en el momento en que los detectan. En el depósito, el iPad permite al personal identificar y enviar las piezas necesarias de manera eficiente.

Con la colaboración de Apple, Vestas no solo está mejorando sus procesos internos, sino que también está contribuyendo a transformar el planeta en un lugar más sostenible mediante el uso de fuentes de energía limpias y ecológicas.


Si alguna vez deseas explorar cómo la tecnología de Apple puede ayudar a tu organización, estamos aquí para apoyarte. ¡Será genial conversar contigo!

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Innovación y Eficiencia en el Servicio Técnico

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BSH Hausgeräte GmbH es el gigante europeo en la fabricación de electrodomésticos. Con marcas reconocidas como Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo y Junker, BSH ha establecido un estándar de calidad y durabilidad en el mercado. Un claro ejemplo de esto es su compromiso de mantener secadoras en funcionamiento durante 20 años, gracias a su equipo de ingenieros de servicio técnico altamente capacitados. Ahora, con la ayuda del iPad y apps personalizadas, BSH ha transformado la manera en que sus ingenieros trabajan, optimizando sus tareas diarias y mejorando la atención al cliente.

La portabilidad y facilidad de uso del iPad, junto con las potentes apps desarrolladas en colaboración con Apple e IBM, han revolucionado el flujo de trabajo de los ingenieros de BSH. Con información de productos siempre a mano y una comunicación sencilla con las oficinas, los ingenieros pueden mantener una relación más directa y efectiva con los clientes.

La mayoría de los clientes de BSH adquieren sus electrodomésticos a través de distribuidores. Sin embargo, cuando se trata de servicio técnico a domicilio, la app personalizada bFixing se convierte en una herramienta indispensable para los ingenieros. Esta app les permite organizar su agenda, planificar su recorrido, acceder a la información de contacto del cliente y obtener detalles sobre el producto y las piezas necesarias, todo de un simple vistazo. Además, pueden hacer un seguimiento de su trabajo sin necesidad de llamar al servicio de atención al cliente.

Los resultados de esta transformación no han pasado desapercibidos.

7 Millones

de visitas a clientes en todo el mundo

80.000

modelos de electrodomésticos

5000

ingenieros de servicio técnico

La app bInforming transforma una simple visita de reparación en una consulta integral y personalizada desde la cocina del cliente. Los ingenieros no solo reparan electrodomésticos, sino que también pueden sugerir nuevos productos y accesorios de limpieza, hacer recomendaciones, aceptar pagos e incluso programar entregas, todo en persona y sin necesidad de contactar con la oficina.

BSH necesitaba una solución que ayudara a sus ingenieros a diagnosticar y reparar electrodomésticos de manera eficiente y precisa. La app bFixing proporciona acceso a una gran cantidad de información detallada sobre los productos, preguntas frecuentes sobre limpieza y cuidado, y consejos de mantenimiento. Al estar conectada al sistema back-end de BSH, la app es tan fácil e intuitiva de usar como tocar la pantalla del iPad.

Al integrar apps personalizadas con nuestros sistemas principales, creamos herramientas que nuestros ingenieros disfrutan usar.
Martina Krenn Directora de Servicio al Cliente para Soluciones Empresariales, BSH

Los ingenieros de BSH no solo se encargan de las reparaciones. Gracias a las herramientas tecnológicas a su disposición, pueden ofrecer un servicio completo y de alta calidad que incluye desde la planificación y el diagnóstico hasta la consulta y la venta de nuevos productos. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también refuerza la reputación de BSH como líder en el mercado de electrodomésticos.

En resumen, BSH Hausgeräte GmbH no solo fabrica electrodomésticos de alta calidad, sino que también se asegura de que el servicio técnico sea de primer nivel. Con la integración del iPad y las apps personalizadas, los ingenieros de BSH pueden ofrecer una atención más eficiente y personalizada, asegurando la satisfacción del cliente y manteniendo los electrodomésticos en óptimas condiciones durante años. ¡Una verdadera innovación al servicio de la eficiencia y la calidad!


Fuente de imágenes y texto : Apple

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Volvo

Volvo Cars Revoluciona el Servicio al Cliente con Tecnología Apple

Volvo Cars siempre ha sido sinónimo de innovación y excelente atención al cliente. Ahora, Volvo Car Sweden ha dado un paso más allá en la revolución del servicio al cliente con su nueva app Volvo Service para el Apple Watch y el iPhone. Esta herramienta pone todo el proceso de servicio al cliente literalmente en la muñeca del equipo técnico, permitiendo una atención más eficiente y una experiencia única para los propietarios de vehículos Volvo.

Con la app Volvo Service, los técnicos de Volvo Cars ahora pueden dedicar más tiempo a lo que realmente importa: atender a sus clientes y mantener sus vehículos en óptimas condiciones. Olvídate del papeleo; la tecnología ha llegado para simplificar y mejorar todo el proceso. Desde el kilómetro uno hasta el final, los dueños de carros Volvo están en buenas manos.

El diseño de la app Volvo Service se centra en mejorar la calidad de la atención al cliente. El equipo de digitalización de Volvo estudió detenidamente los flujos de trabajo diarios de los técnicos y descubrió oportunidades clave para optimizar sus tareas. Integrando datos de varios sistemas back-end, lograron abarcar todos los aspectos del trabajo técnico, desde la planeación hasta el servicio y el seguimiento.

Resultados

1.500

Técnicos de servicio personalizado

180

Puntos de servicio técnico

30%

Más de seguimiento con los clientes

Descubre más sobre Apple leyendo nuestro artículo sobre cómo Apple se convirtió en el aliado estratégico de nuestra empresa.

Gracias a la funcionalidad Planner de la app, el equipo técnico puede ver a qué hora llegarán los clientes y revisar el historial de cada vehículo sin necesidad de cambiar de programa. Esta herramienta no solo ayuda a organizar mejor el trabajo, sino que también permite una planificación eficiente y detallada.

El proceso de recepción de clientes nunca ha sido tan directo. Con la app Volvo Service, los registros en los mostradores son cosa del pasado. Ahora, el Apple Watch envía una notificación al equipo técnico cuando un cliente llega, asegurando una bienvenida rápida y profesional. El resultado es una experiencia más fluida desde el primer contacto.

Con el Apple Watch, todo lo que necesito para hacer mi trabajo está en mi muñeca. Además, es mucho más fácil capacitar al personal técnico nuevo con el Apple Watch y el iPhone que con los sistemas de escritorio.
Johnnie Andersson Técnico de Servicio Personalizado, Volvo Cars

La app permite a los técnicos hacer un seguimiento detallado de los trabajos con una vista integral de cada vehículo, incluyendo registros de servicios y reparaciones anteriores. Con toda la información concentrada en un solo lugar, la impresión de documentos se ha reducido en un 40%, haciendo el proceso más ecológico y eficiente.

Incluso al finalizar los trabajos, la app Volvo Service simplifica el proceso. Los técnicos pueden concluir sus tareas directamente en la app, agregar notas sobre el mantenimiento realizado y gestionar todas las interacciones con los propietarios. Esto elimina los complicados procesos administrativos y mantiene todos los registros al día.


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Transformando Texas con el iPad de Apple

Transformando Texas con el iPad de Apple

Rogers-OʼBrien Construction ha dejado una huella desde 1969. La empresa, conocida por erigir imponentes edificios que desafían el horizonte, ha visto cómo la tecnología transforma su legado de construcción con la ayuda de Apple.

Hace décadas, los jefes de obra de Rogers-OʼBrien se encontraban en un entorno donde el papeleo físico y la comunicación limitada eran la norma. Montañas de planos y documentos llenaban las oficinas temporales en las obras, y la coordinación entre equipos especializados como electricistas, mecánicos y paisajistas era un desafío constante. La logística de transporte de documentos mediante grúas y escaleras consumía tiempo y recursos valiosos, mientras quelos errores y retrabajos eran difíciles de evitar.

Todo esto cambió con la llegada del iPad. Esta pequeña tableta se convirtió en el centro neurálgico de la operación de construcción de Rogers-OʼBrien, permitiendo a los jefes de obra y a los ingenieros acceder instantáneamente a planos actualizados, detalles de diseño y especificaciones críticas desde cualquier lugar del sitio de construcción. Equipado con aplicaciones especializadas para gestión de proyectos, el iPad no solo simplificó el acceso a la información, sino que también mejoró la precisión y la eficiencia en cada etapa del proyecto.

Las Aplicaciones Encantadas

  • Procore: Esta app facilita el acceso a los planos en la obra. Los jefes de obra pueden ampliar los dibujos y obtener información contextual como análisis de luz y detalles del fabricante gracias a Autodesk BIM 360 Glue.
  • Autodesk AutoCAD: Ayuda a confirmar diseños complejos directamente en la pantalla del iPad.
  • Augment: Permite a los gerentes de relaciones públicas usar la realidad aumentada para mostrar a los futuros propietarios cómo será su edificio, adaptando la construcción para que el espacio sea más útil.
  • Job Walk 360: Con la cámara del iPad, los encargados pueden tomar fotos de referencia y usar una cámara de 360 grados para registrar el progreso de toda la construcción.
  • Drone Deploy: Permite dirigir drones con el iPad para capturar vistas aéreas de la construcción.
  • Blue Iris: Los jefes de obra pueden controlar las cámaras en directo para detectar problemas de seguridad.

La integración de la realidad aumentada a través de aplicaciones como Augment permitió a los equipos de Rogers-OʼBrien visualizar los diseños en contexto, colaborar de manera más efectiva con los clientes y tomar decisiones informadas sobre el terreno. Además, la capacidad del iPad para capturar imágenes de alta definición y dirigir drones equipados con cámaras permitió un monitoreo exhaustivo del progreso del proyecto, desde la excavación inicial hasta la fase de acabados, asegurando que cada detalle se ajustara a las expectativas del cliente.

Si te interesa conocer más sobre cómo Apple puede transformar tu organización, no te pierdas nuestro artículo “5 beneficios de implementar Apple en tu organización”.

Los resultados de esta adopción tecnológica fueron significativos y medibles. Rogers-OʼBrien logró ahorrar hasta $500,000 al año mediante el uso de drones y cámaras de 360 grados para la inspección y documentación del sitio. Desde que introdujeron el iPad en 2012, la empresa triplicó sus ingresos anuales, superando los $705 millones en 2020. Además, la tasa de retrabajo se redujo por debajo del promedio del sector, lo que no solo mejoró la rentabilidad sino también la reputación de la empresa como líder en innovación en la construcción.

Para Todd Wynne, director de Innovación de Rogers-OʼBrien, la elección de Apple no fue solo por su hardware robusto y sus intuitivas plataformas de software, sino por su capacidad para transformar fundamentalmente la forma en que la empresa opera y entrega proyectos. “Digitalizar nuestro negocio con las plataformas de Apple cambió las reglas del juego”, destacó Wynne. “Es simplemente la mejor plataforma para la construcción”.

Con cada nueva tecnología y cada mejora en sus procesos, Rogers-O’Brien continúa su misión de construir el futuro de Texas. Gracias al iPad, esta compañía legendaria no solo construye edificios, sino que también construye un futuro brillante y conectado para todos.


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Transformación Tecnológica en el Banco Inter.

Transformación Tecnológica en el Banco Inter.

En el vibrante y dinámico mundo de la banca brasileña, Banco Inter se ha posicionado como un pionero de la innovación tecnológica. Esta historia que se remonta a 2015, cuando revolucionó el panorama bancario al lanzar la primera plataforma digital gratuita del país, Banco Inter ha seguido creciendo hasta convertirse en una de las instituciones financieras más grandes de Brasil, con más de 30 millones de clientes y cerca de 4,000 empleados.

Una de las decisiones estratégicas más significativas en su camino hacia la excelencia tecnológica fue la estandarización del uso de las computadoras Mac en toda su organización. Este cambio no solo fue un avance en términos de tecnología, sino que también trajo consigo múltiples beneficios que han fortalecido al banco en diversas áreas.

En un sector tan crítico como el financiero, la seguridad es primordial. Inter se benefició enormemente de las funcionalidades de seguridad integradas de las Mac, como FileVault y Touch ID, las cuales cumplen con los rigurosos estándares de seguridad necesarios en una industria altamente regulada. Desde la implementación de más de 4,000 Mac, Banco Inter no ha sufrido ningún incidente de seguridad ni interrupciones de privacidad, lo que destaca la robustez del ecosistema de Apple.

Descubre más sobre Apple leyendo nuestro artículo sobre cómo Apple se convirtió en el aliado estratégico de nuestra empresa. Sin embargo, es en la experiencia del cliente donde la tecnología Apple ha marcado una diferencia notable. Equipados con iPhone y iPad, los vendedores de Rituals utilizan la aplicación EVA de New Black para proporcionar un servicio al cliente excepcional. Desde la capacidad de escanear productos para obtener información detallada sobre precios y disponibilidad hasta la habilidad de gestionar cestas de compras digitales de clientes, los empleados están empoderados para ofrecer una experiencia de compra fluida y sin problemas. Además, la integración de pagos sin contacto a través de los dispositivos Apple asegura transacciones rápidas y seguras, reduciendo las colas y mejorando la satisfacción del cliente. 

Los resultados de esta transformación no han pasado desapercibidos. 

  1. Rituals ha experimentado una disminución significativa del 28% en las llamadas al centro de ayuda de TI, gracias a la robustez y confiabilidad de los dispositivos Apple y la eficiencia en la gestión de dispositivos móviles. Esta reducción en los incidentes de soporte técnico no solo ha optimizado la operación diaria, sino que también ha liberado recursos para que el equipo de TI se enfoque en iniciativas estratégicas que impulsan aún más el crecimiento y la innovación en la empresa. Bart Mudde, director de tecnología de Rituals, subraya el impacto positivo de esta iniciativa: “Con el iPhone y el iPad, estamos empoderando a nuestros empleados en las tiendas para que brinden un servicio al cliente excepcional, aumenten la lealtad de los clientes y ofrezcan una experiencia omnicanal completa”.
  2. La adopción estratégica de productos Apple ha permitido a Rituals no solo modernizar sus operaciones en el lugar de trabajo, sino también elevar la experiencia del cliente a nuevos niveles de excelencia. Con una base tecnológica sólida y una visión clara hacia el futuro, Rituals está bien posicionado para seguir liderando y expandiendo su presencia en el mercado global del retail. 

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Revolucionando toda una Industria con Tecnología Apple

Revolucionando toda una Industria con Tecnología Apple

Desde sus humildes comienzos en China hasta convertirse en una marca global, Want Want ha revolucionado la industria de los snacks, los productos lácteos y las bebidas. Su éxito radica en la combinación de recetas innovadoras y empaques icónicos que han conquistado más de 63 países. En 2015, Want Want tomó una decisión estratégica que cambiaría su panorama empresarial: migrar su infraestructura informática de PC a Mac.

Mac es una de las mejores decisiones de inversión que hemos tomado”, afirma Zhu Jiwen, director financiero de Want Want. Esta migración masiva no solo optimizó la seguridad y alivió la carga de trabajo de TI, sino que también proporcionó a los empleados herramientas que mejoran significativamente su productividad diaria.

Esta migración masiva no solo optimizó la seguridad y alivió la carga de trabajo de TI, sino que también proporcionó a los empleados herramientas que mejoran significativamente su productividad diaria. La pantalla Retina de la Mac se ha convertido en el lienzo perfecto para los diseñadores de Want Want, quienes crean los llamativos empaques que capturan la atención de los consumidores globalmente. Además, el chip M1 y la batería de larga duración de la MacBook Air son fundamentales para los equipos de ventas que abordan desafíos desde cualquier lugar, asegurando eficiencia y flexibilidad.

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Los resultados fueron asombrosos.

  • Reducción del 67% en tickets de reparación de hardware.
  • Aumento del 75% en la eficiencia de la implementación de TI.
  • Disminución del 95% en incidentes de seguridad por trimestre.
  • Reducción promedio del 56% en costos operativos y de soporte de TI por computadora.
  • Reducción promedio del 17% en costos de hardware y software por computadora.
  • Satisfacción del 94% entre los empleados después de migrar de PC a Mac.

Pero más allá de los números, lo que más impactó a Zhu Jiwen y a todos en Want Want fue el cambio cultural que acompañó a la adopción de Mac. Los empleados estaban más satisfechos, más motivados y más comprometidos con los valores de la empresa. La migración no solo mejoró la infraestructura tecnológica de Want Want, sino que también fortaleció su cultura empresarial, haciendo de Mac no solo una herramienta de trabajo, sino un símbolo de innovación y calidad en el corazón de la empresa.

La migración a Mac ha sido más que una simple actualización tecnológica para Want Want; ha sido un cambio transformador que ha posicionado a la empresa para un crecimiento continuo y una innovación sin límites en el competitivo mercado global de snacks y bebidas.


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Fuente de imágenes y texto : Apple

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