¡Nos sentimos orgullosos de lo que hemos logrado! Nuestra mesa de servicio es la que más tickets de Adobe soluciona en todo el país y también presta soporte a la entidad más importante de Colombia. Este proyecto ha sido un reto emocionante que involucra la gestión de plataformas de tickets y una especialización técnica en herramientas como Adobe y otras soluciones necesarias para la entidad.

Con un volumen de hasta 2,000 tickets mensuales, nos hemos comprometido a brindar un servicio eficiente y de alta calidad. Pero no solo eso, también capacitamos a los equipos de soporte en sitio y realizamos revisiones de máquinas de manera remota, impactando positivamente a más de 100,000 dispositivos dentro de la entidad.

Nos encargamos de la consola de administración, que incluye la gestión de 40,000 créditos de Adobe Stock, los cuales se administran y asignan para fines curriculares. Además, organizamos capacitaciones mensuales para que los usuarios puedan aprovechar al máximo estos recursos.

Gestionamos un total de 152,490 licencias, asegurando que se asignen, instalen y den seguimiento a usuarios tanto administrativos como aprendices. Y no solo eso, también administramos 1,000 certificaciones internacionales, acompañando a los usuarios desde la asignación de cursos hasta la certificación final.

Para asegurarnos de que todo vaya sobre ruedas, llevamos un seguimiento detallado de las 13 obligaciones del contrato a través de un plan de trabajo que revisamos semanal o mensualmente. Y con el apoyo de 200 horas de expertos Adobe, ofrecemos charlas sobre novedades y mejoras de las herramientas para que los usuarios estén siempre al día.

Por último, también apoyamos en la organización de concursos y proporcionamos toda la documentación que la entidad necesita, como manuales y guías de uso.