En el competitivo mundo del retail global, donde la experiencia del cliente y la eficiencia operativa son cruciales, Rituals ha liderado el camino con una estrategia audaz: la estandarización del uso de productos Apple en toda su red mundial. Con más de 11,000 empleados y una presencia impresionante que abarca más de 1,000 tiendas propias y 3,900 tiendas dentro de otras tiendas en Europa, Oriente Medio y Asia, Rituals se enfrentaba al desafío de mantener altos estándares de servicio al cliente y eficiencia operativa en todas sus ubicaciones.
La decisión de implementar más de 3,000 Mac, 10,000 iPhone y 2,000 iPad ha sido fundamental para transformar la forma en que Rituals opera a nivel global. En la oficina central y en cada una de sus tiendas, cada empleado ahora cuenta con una Mac, proporcionando una plataforma robusta y familiar para mejorar la productividad y la colaboración.
Utilizando aplicaciones de Microsoft integradas con macOS, los equipos en la sede central gestionan tareas diarias como la planificación estratégica, la gestión financiera y la comunicación interna de manera eficiente y efectiva. En las tiendas, la implementación de la Mac mini ha permitido a los equipos administrativos manejar operaciones críticas como la gestión de inventarios, la programación de horarios y la coordinación de entregas, todo ello centralizado y administrado a través de Apple Business Manager y Jamf, una solución de gestión de dispositivos móviles (MDM) que asegura un control y una seguridad óptimos.
Descubre más sobre Apple leyendo nuestro artículo sobre cómo Apple se convirtió en el aliado estratégico de nuestra empresa. Sin embargo, es en la experiencia del cliente donde la tecnología Apple ha marcado una diferencia notable. Equipados con iPhone y iPad, los vendedores de Rituals utilizan la aplicación EVA de New Black para proporcionar un servicio al cliente excepcional. Desde la capacidad de escanear productos para obtener información detallada sobre precios y disponibilidad hasta la habilidad de gestionar cestas de compras digitales de clientes, los empleados están empoderados para ofrecer una experiencia de compra fluida y sin problemas. Además, la integración de pagos sin contacto a través de los dispositivos Apple asegura transacciones rápidas y seguras, reduciendo las colas y mejorando la satisfacción del cliente.
Los resultados de esta transformación no han pasado desapercibidos.
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Maria Mallarino2025-01-31Este lugar es el mejor para reparar y solucionar temas de productos Apple. Súper recomendando!!
sebastian gomez orjuela2025-01-29Excelente servicio, muy recomendado los mejores 👍🏽
ISA ASI2025-01-29Me encantó como me atendieron y el equipo es súper amable! Servicio 10/10 dejaron mi computador como nuevo
Natalia Rincón Riveros2025-01-29Muy bien servicio
Joaquín Puñales2025-01-29Excelente servicio !
Andrea Lince2025-01-29Ofrecen muy buen servicio y atención. Le hicieron limpieza a mi computador y un diagnóstico para asegurarse que todo estuviera bien.
Guillermo Vives2025-01-28Excelente servicio. Muchas gracias.
Victoria Velez de Neira2025-01-25Muy amables y bien atendida
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