En el vibrante y dinámico mundo de la banca brasileña, Banco Inter se ha posicionado como un pionero de la innovación tecnológica. Esta historia que se remonta a 2015, cuando revolucionó el panorama bancario al lanzar la primera plataforma digital gratuita del país, Banco Inter ha seguido creciendo hasta convertirse en una de las instituciones financieras más grandes de Brasil, con más de 30 millones de clientes y cerca de 4,000 empleados.

Una de las decisiones estratégicas más significativas en su camino hacia la excelencia tecnológica fue la estandarización del uso de las computadoras Mac en toda su organización. Este cambio no solo fue un avance en términos de tecnología, sino que también trajo consigo múltiples beneficios que han fortalecido al banco en diversas áreas.

En un sector tan crítico como el financiero, la seguridad es primordial. Inter se benefició enormemente de las funcionalidades de seguridad integradas de las Mac, como FileVault y Touch ID, las cuales cumplen con los rigurosos estándares de seguridad necesarios en una industria altamente regulada. Desde la implementación de más de 4,000 Mac, Banco Inter no ha sufrido ningún incidente de seguridad ni interrupciones de privacidad, lo que destaca la robustez del ecosistema de Apple.

Descubre más sobre Apple leyendo nuestro artículo sobre cómo Apple se convirtió en el aliado estratégico de nuestra empresa. Sin embargo, es en la experiencia del cliente donde la tecnología Apple ha marcado una diferencia notable. Equipados con iPhone y iPad, los vendedores de Rituals utilizan la aplicación EVA de New Black para proporcionar un servicio al cliente excepcional. Desde la capacidad de escanear productos para obtener información detallada sobre precios y disponibilidad hasta la habilidad de gestionar cestas de compras digitales de clientes, los empleados están empoderados para ofrecer una experiencia de compra fluida y sin problemas. Además, la integración de pagos sin contacto a través de los dispositivos Apple asegura transacciones rápidas y seguras, reduciendo las colas y mejorando la satisfacción del cliente. 

Los resultados de esta transformación no han pasado desapercibidos. 

1. Rituals ha experimentado una disminución significativa del 28% en las llamadas al centro de ayuda de TI, gracias a la robustez y confiabilidad de los dispositivos Apple y la eficiencia en la gestión de dispositivos móviles. Esta reducción en los incidentes de soporte técnico no solo ha optimizado la operación diaria, sino que también ha liberado recursos para que el equipo de TI se enfoque en iniciativas estratégicas que impulsan aún más el crecimiento y la innovación en la empresa. Bart Mudde, director de tecnología de Rituals, subraya el impacto positivo de esta iniciativa: “Con el iPhone y el iPad, estamos empoderando a nuestros empleados en las tiendas para que brinden un servicio al cliente excepcional, aumenten la lealtad de los clientes y ofrezcan una experiencia omnicanal completa”.
2. La adopción estratégica de productos Apple ha permitido a Rituals no solo modernizar sus operaciones en el lugar de trabajo, sino también elevar la experiencia del cliente a nuevos niveles de excelencia. Con una base tecnológica sólida y una visión clara hacia el futuro, Rituals está bien posicionado para seguir liderando y expandiendo su presencia en el mercado global del retail. 

Si alguna vez deseas explorar cómo la tecnología de Apple puede ayudar a tu organización, estamos aquí para apoyarte. ¡Será genial conversar contigo!

Fuente de imágenes y texto : Apple