United Airlines Transformó el sector aéreo con Apple
Hace algunos años, en las oficinas centrales de United Airlines en Chicago, se gestaba una revolución silenciosa que transformaría por completo la manera en que operaban. La aerolínea global, conocida por sus servicios de calidad y su compromiso con la innovación, se enfrentaba a un desafío constante: mejorar la eficiencia operativa sin comprometer la seguridad ni la experiencia del cliente.
Todo comenzó con la introducción del maletín de vuelo electrónico (EFB) para los pilotos. Equipados con iPads, los pilotos de United ganaron acceso instantáneo a manuales operativos, mapas detallados, información meteorológica en tiempo real y herramientas de predicción de turbulencias como la app SkyPath. Lauren Jonagan, una de las pilotos más experimentadas de United, afirmó con orgullo que su iPad no solo era su maletín de vuelo, sino también su herramienta para tomar decisiones claras y seguras en la cabina.
Gestionar trabajos de mantenimiento, consultar manuales técnicos y registrar certificados de reparación de manera digital con Touch ID. Esta innovación no solo agilizó los procesos, sino que también redujo significativamente las demoras operativas y mejoró la eficiencia en un 30%.
El impacto se extendió más allá de la cabina y los talleres. El personal de tierra y la tripulación de cabina utilizaban iPhones y iPads para acceder a aplicaciones personalizadas a través del “Mobile Agent Platform” (MAP). Con herramientas como MySchedule y MyFlight, pudieron gestionar asignaciones de vuelos, conocer detalles específicos de los pasajeros y ofrecer una experiencia personalizada que fortaleció la satisfacción del cliente.
Los resultados fueron impresionantes. United Airlines logró reducir a la mitad el número de asistentes de embarque sin comprometer la calidad del servicio. La digitalización de los certificados de mantenimiento en iPad evitó demoras en miles de vuelos, beneficiando a cientos de miles de pasajeros cada año. Además, la transición del papel al iPad en las operaciones técnicas no solo mejoró la eficiencia, sino que también redujo el consumo de combustible y papel de manera significativa, un paso vital hacia una operación más sostenible.
La vicepresidenta ejecutiva y directora de Atención al Cliente de United Airlines, Linda Jojo, resumió la transformación con estas palabras: “Nos dedicamos a esto porque es muy importante (ahora más que nunca) conectar a las personas. La tecnología de Apple es un componente fundamental de la forma en que lo hacemos”.
Estadísticas que Transforman:
- Reducción de Demoras: Implementando certificados de mantenimiento digitales, United Airlines evitó demoras en 4,386 vuelos, beneficiando a 684,000 pasajeros al año.
- Eficiencia Operativa: La digitalización en las operaciones técnicas redujo la postergación de tareas en un 30% y las demoras en un 20%, ahorrando 8 minutos por proyecto.
Impacto Ambiental: La aerolínea ahorró 1,200,000 litros de combustible anualmente y evitó el uso de un millón de hojas de papel al mes, equivalente a salvar 21,000 árboles cada año.
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