Innovación y Eficiencia en el Servicio Técnico
BSH Hausgeräte GmbH es el gigante europeo en la fabricación de electrodomésticos. Con marcas reconocidas como Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo y Junker, BSH ha establecido un estándar de calidad y durabilidad en el mercado. Un claro ejemplo de esto es su compromiso de mantener secadoras en funcionamiento durante 20 años, gracias a su equipo de ingenieros de servicio técnico altamente capacitados. Ahora, con la ayuda del iPad y apps personalizadas, BSH ha transformado la manera en que sus ingenieros trabajan, optimizando sus tareas diarias y mejorando la atención al cliente.
La portabilidad y facilidad de uso del iPad, junto con las potentes apps desarrolladas en colaboración con Apple e IBM, han revolucionado el flujo de trabajo de los ingenieros de BSH. Con información de productos siempre a mano y una comunicación sencilla con las oficinas, los ingenieros pueden mantener una relación más directa y efectiva con los clientes.
La mayoría de los clientes de BSH adquieren sus electrodomésticos a través de distribuidores. Sin embargo, cuando se trata de servicio técnico a domicilio, la app personalizada bFixing se convierte en una herramienta indispensable para los ingenieros. Esta app les permite organizar su agenda, planificar su recorrido, acceder a la información de contacto del cliente y obtener detalles sobre el producto y las piezas necesarias, todo de un simple vistazo. Además, pueden hacer un seguimiento de su trabajo sin necesidad de llamar al servicio de atención al cliente.
Los resultados de esta transformación no han pasado desapercibidos.
7 Millones
de visitas a clientes en todo el mundo
80.000
modelos de electrodomésticos
5000
ingenieros de servicio técnico
La app bInforming transforma una simple visita de reparación en una consulta integral y personalizada desde la cocina del cliente. Los ingenieros no solo reparan electrodomésticos, sino que también pueden sugerir nuevos productos y accesorios de limpieza, hacer recomendaciones, aceptar pagos e incluso programar entregas, todo en persona y sin necesidad de contactar con la oficina.
BSH necesitaba una solución que ayudara a sus ingenieros a diagnosticar y reparar electrodomésticos de manera eficiente y precisa. La app bFixing proporciona acceso a una gran cantidad de información detallada sobre los productos, preguntas frecuentes sobre limpieza y cuidado, y consejos de mantenimiento. Al estar conectada al sistema back-end de BSH, la app es tan fácil e intuitiva de usar como tocar la pantalla del iPad.
Los ingenieros de BSH no solo se encargan de las reparaciones. Gracias a las herramientas tecnológicas a su disposición, pueden ofrecer un servicio completo y de alta calidad que incluye desde la planificación y el diagnóstico hasta la consulta y la venta de nuevos productos. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también refuerza la reputación de BSH como líder en el mercado de electrodomésticos.
En resumen, BSH Hausgeräte GmbH no solo fabrica electrodomésticos de alta calidad, sino que también se asegura de que el servicio técnico sea de primer nivel. Con la integración del iPad y las apps personalizadas, los ingenieros de BSH pueden ofrecer una atención más eficiente y personalizada, asegurando la satisfacción del cliente y manteniendo los electrodomésticos en óptimas condiciones durante años. ¡Una verdadera innovación al servicio de la eficiencia y la calidad!
Fuente de imágenes y texto : Apple
