En las oficinas del Business Development Bank of Canada (BDC), cada jornada comienza con un ferviente compromiso por impulsar el éxito de las pequeñas y medianas empresas a lo largo y ancho de Canadá. Esta institución financiera no solo ofrece préstamos y servicios financieros, sino que también despliega un equipo de directores de cuentas dedicados a proporcionar asesoramiento estratégico y apoyo personalizado.

 Antes de la introducción del iPad, el proceso de preparación para las reuniones con clientes era un desafío que implicaba una cantidad significativa de tiempo y papel. Los sistemas heredados y los métodos tradicionales consumían hasta 45 minutos para organizar y documentar adecuadamente los detalles necesarios.

Sin embargo, todo esto cambió radicalmente con la adopción de iPad y las aplicaciones personalizadas diseñadas específicamente para las necesidades de BDC.

Eric Marineau, líder del Mobility Expertise Centre de BDC, recuerda cómo la implementación del iPad revolucionó sus operaciones. Ahora, gracias a herramientas como Quick Proposal, los preparativos para las reuniones se han reducido drásticamente a menos de 10 minutos. Esta aplicación permite a los directores de cuentas revisar propuestas, firmar acuerdos y cerrar contratos de manera eficiente, incluso capturando imágenes de cheques para agilizar los procesos de pago.

La transformación empresarial no solo se limitó a la eficiencia operativa. BDC Mobile y Client 360 se convirtieron en aliados esenciales para los directores de cuentas, proporcionándoles acceso instantáneo a perfiles detallados de clientes, seguimientos de KPI y herramientas avanzadas de análisis financiero. Estas herramientas no solo facilitan la toma de decisiones informadas, sino que también transforman las transacciones financieras en conversaciones estratégicas y personalizadas.

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Más allá de la implementación tecnológica, BDC estableció un Centro de Excelencia para optimizar el desarrollo y la gestión de sus aplicaciones personalizadas. Este enfoque no solo mejoró la eficiencia de las operaciones, sino que también fomentó una cultura de innovación y colaboración dentro de la organización. Al alinear personas, procesos y tecnología bajo los estándares del Apple Enterprise Blueprint, BDC logró integrar de manera efectiva soluciones como Express Loan y Calculus, simplificando aún más los procesos de préstamos y optimizando la experiencia del cliente.

Los resultados fueron inmediatos y tangibles. BDC redujo el tiempo de aprobación de préstamos de 10 días a apenas unos minutos, mejorando significativamente la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Además, la seguridad y privacidad mejoradas, gracias a características como Touch ID y Face ID, garantizan que la información sensible esté protegida en todo momento, fortaleciendo la confianza de los clientes y la integridad de los datos corporativos.

En definitiva, para BDC, la adopción del iPad no solo fue una decisión tecnológica estratégica, sino un catalizador para la innovación y la excelencia en el servicio al cliente. En cada iPad, en cada reunión optimizada y en cada cliente asistido, BDC continúa demostrando su compromiso de ser un líder en el apoyo al crecimiento empresarial en Canadá.

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