Somos la mesa de servicio que resuelve más tickets de Adobe en todo el país.
Somos la mesa de servicio que resuelve más tickets de Adobe en todo el país.
¡Nos sentimos orgullosos de lo que hemos logrado! Nuestra mesa de servicio es la que más tickets de Adobe soluciona en todo el país y también presta soporte a la entidad más importante de Colombia. Este proyecto ha sido un reto emocionante que involucra la gestión de plataformas de tickets y una especialización técnica en herramientas como Adobe y otras soluciones necesarias para la entidad.
Con un volumen de hasta 2,000 tickets mensuales, nos hemos comprometido a brindar un servicio eficiente y de alta calidad. Pero no solo eso, también capacitamos a los equipos de soporte en sitio y realizamos revisiones de máquinas de manera remota, impactando positivamente a más de 100,000 dispositivos dentro de la entidad.
Nos encargamos de la consola de administración, que incluye la gestión de 40,000 créditos de Adobe Stock, los cuales se administran y asignan para fines curriculares. Además, organizamos capacitaciones mensuales para que los usuarios puedan aprovechar al máximo estos recursos.
Gestionamos un total de 152,490 licencias, asegurando que se asignen, instalen y den seguimiento a usuarios tanto administrativos como aprendices. Y no solo eso, también administramos 1,000 certificaciones internacionales, acompañando a los usuarios desde la asignación de cursos hasta la certificación final.
Para asegurarnos de que todo vaya sobre ruedas, llevamos un seguimiento detallado de las 13 obligaciones del contrato a través de un plan de trabajo que revisamos semanal o mensualmente. Y con el apoyo de 200 horas de expertos Adobe, ofrecemos charlas sobre novedades y mejoras de las herramientas para que los usuarios estén siempre al día.
Por último, también apoyamos en la organización de concursos y proporcionamos toda la documentación que la entidad necesita, como manuales y guías de uso.
Resultados
2000
Tickets mensuales, garantizando un servicio eficiente y de alta calidad
100.000
Máquinas impactadas Positivamente
152.490
Licencias, asegurando la asignación, seguimiento e instalación.
40.000
Créditos de Adobe Stock
1000
Certificaciones internacionales para administrativos y aprendices.
200
Horas de expertos Adobe.
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